Grabación audio malas prácticas

Desde la Comisión de Prácticas de Mercado, queremos hacerte conocedor de la grabación que ha sido
remitida por el Colegio de Baleares, aportada por un colegiado de Mallorca, donde puede comprobarse el
“estilo y arte” que algunas empresas “Contact Center” utilizan para ¿asesorar? a clientes de entidades
financieras y que adquieran un producto asegurador.
Tras un estudio del contenido por distintos gabinetes jurídicos, nos comunican que sería muy difícil que
prosperara una denuncia judicial, o una reclamación ante los organismos supervisores.
Por este motivo, la Comisión de Prácticas Mercado, ha optado por hacer pública esta grabación (ocultando
los nombres que se citan), esperando poder viralizar la misma para dar a conocer a los consumidores y la
sociedad en general, la “profesionalidad” de estos “Contact Center”, y por supuesto, de las entidades que los
contratan.
Imaginamos que las argumentaciones para la venta de cualquier otro producto asegurador, pueden ser
similares y la formación de las personas que lo ofrecen, muy parecida.
También, nuevamente, insistimos en la necesidad de contar con el mayor número de documentos que se
puedan aportar al supervisor, para demostrar que, lejos de ser un hecho puntual, se trata de una práctica
habitual, con la que hay que acabar y que estas actuaciones deben ser recogidas, controladas y, a ser
posible, eliminadas en la próxima transposición de la IDD.

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